毛斌，德皓口腔集团创始人，中国非公立医疗机构协会医生集团分会常务委员兼副秘书长，湖南省口腔健康服务业协会常务副理事长，拥有20多年大型三甲医院及口腔行业管理丰富经历和经验。近5年时间内，毛斌带领团队聚焦在全国缺医少药的县域城市，致力拓宽服务于中国县（市）的中高端口腔医疗市场的特色化道路。在县域口腔连锁发展的成功经验基础上，德皓还积极筹建了县域口腔健康研究中心。希望通过搭建线上平台、整合优质资源、构建人才智库，积极发挥产业效能、赋能县域口腔、优化服务体系。德皓口腔集团的企业发展模式兼具公益性与开创性，依托“LBL”运营管理体系和“O2O”医生集团互联网平台，并开启远程医疗和国际化合作。将产业化、集团化、标准化、组合拳式的优质卫生资源输送和下沉，帮助优秀的口腔医生和专家发挥技术专长，为更多基层患者提供快捷方便、性价比高的诊疗服务。

凤凰湖南：请您介绍一下德皓口腔集团的企业运营模式。

毛斌：德皓目前有三大版块。一是致力于中国2800多个县城的中高端口腔医疗市场的投资运营和开展口腔医疗主营业务；二是2015年成立了全国首家口腔专科医生集团平台，通过这个平台把大城市的优质卫生资源，通过分级诊疗、多点执业等方式，把它们成建制输送和下沉到农村，让广大县域老百姓在家门口就能享受到大城市诊疗服务；三是基于企业的可持续发展，打造共享平台，我们成立了线上的德皓医联体。把所有有利于民营医疗口腔行业发展的社会资源进行有效整合，比如说校企合作，赋能在校大学生，共同培养和提高他们适应社会发展的素质及能力。以及整合产业链上游的采购、供应、培训等方方面面的资源，一起赋能这个行业的成长和发展，所以我把德皓医联体形象的称之为线上口腔医疗产业园。

凤凰湖南：要成为一个口腔门店的管理者，应该具备哪些条件？

毛斌：一是管理者个人自身的职业素养：系统的职业经理人素养，表现在定规矩的能力，抓运营的能力，带团队的能力，抗风险的能力等方面；二是口腔门店作为平台提供的基础条件：企业文化、发展规划、市场定位、激励机制等；

凤凰湖南：据调查，农村居民相对更容易患上口腔疾病，但农村的口腔医疗服务却大多没有普及到位。您认为近几年来农村地区的口腔行业是什么状态的？到目前为止有哪些变化吗？

毛斌：虽然口腔行业相对于其他医疗行业，市场化程度高很多，加之最近几年来国家鼓励社会资本办医的政策利好，农村地区的口腔医疗卫生事业发展确实有了很大的变化。但整体来说，仍然是“缺医少药”的重灾区，仍然是蓝海市场，发展潜力巨大，方方面面都需要赋能和进一步发展提高。农村地区口腔行业的主要变化表现在：一是民众的保健意识有一定程度增强；二是民众的消费能力有明显的提升；三是口腔医疗机构规模有一定程度的增加；四是口腔医疗服务能力有一定程度的增强；五是政府的政策和监管保障力度有一定程度加强；六是通过医联体、分级诊疗等方式让大城市优质卫生资源有一定程度的下沉赋能。但整体来说，效果并不明显，还有漫长的道路要走。

凤凰湖南：似乎越小的口腔机构，患者的信任越是建立在医生个人身上而非品牌，导致无法形成患者对口腔医疗机构品牌的忠诚度，关于这点您怎么看？

毛斌：这仅仅是传统中国牙科小作坊、夫妻店模式的特点而已，但要快速突破也确实有一定的过程和难度，但终究会被新的趋势和模式而改变。就中国目前医疗行业的发展来说，都不同程度的存在这种现象，更何况民营牙科行业。从长远来看，这是极度不利于医疗卫生行业发展的难题，毕竟市场要解决的就是供应和需求之间的矛盾，但短期内有效解决医生的供应服务能力不现实（中国14亿人口只拥有20多万名口腔医生，平均每百万人口中只有100多名口腔医生提供服务）。所以，如何解决民营口腔医疗机构集客获客难的问题，有效提升优秀医生的生产效率，国家也加大了政策调整，积极推进医生多点执业，鼓励社会资本办医，推进分级诊疗等制度都是不错的举措，尤其是鼓励组建医生集团整体赋能行业发展，应该是正确的方向，但需要全社会的共同努力，更需要时间和耐心！

凤凰湖南：中国老百姓“牙疼不是病”的思想根深蒂固，这折射出了老百姓对口腔健康常识的匮乏，要让民众真正了解口腔健康知识，您认为德皓具备这样的社会责任感和使命感吗？

毛斌：今年国家卫健委出台了《健康口腔行动方案（2019-2025年）》，看过之后我做了大量的思考，我发现我们德皓的很多实践探索符合国家卫健委的要求，甚至是走在了前列。早些年在政府工作的时候做过社会调查，发现老百姓是事实上不知道自己有健康问题，一旦疾病发生就会出现因病致贫，甚至因病返贫的困境。习主席说了，只有全民健康，才有全民小康。我们的大医学大概分以下几个方面：一是基础医学，也就是医学常识。二是预防医学，通过科普宣教和健康促进等行为干预来减少疾病的发病率，针对的是“未病”和小病。三是临床医学，针对的是已经发生的疾病，尤其是疑难杂症。但这个时候对国家的卫生资源浪费是非常严重的。所以德皓这些年，我们一直致力于用基础医学和预防医学开展预防保健工作，通过口腔宣讲和预防行为干预来解决更多的口腔问题。以及通过形式多样的公益活动互动来取得患者的信赖，从而更好的开展口腔医疗服务工作。也就是说，我们以基础医学与预防医学来做公益活动，从而打开市场，再用我们的临床医学来解决患者口腔疾病问题，满足患者需求和创造医学价值，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

凤凰湖南：近几年口腔行业飞速的扩大，各大连锁机构在资本注入后纷纷开启了扩张行动。但就情况而言国内民营医疗机构数量虽多，但还没有一家处于垄断的地位，且尚有很多没有开发到的地区。您认为德皓在这种大环境下如何占有口腔行业的一席之地？

毛斌：德皓之所以有信心在行业可以占有一席之地，在于其商业模式具有以下先发优势：一是公司化治理形成了长效机制和可靠保障；二是合伙人机制和企业文化建设能有效吸引稳定人才，已经组建一支具有凝聚力的核心创业团队；三是差异化县域中高端市场的定位，聚焦4年多的发展已经抢占了先机；四是多年平台化的发展拥有了潜力和成长空间；五是标准化的运营在县域降维市场拥有了核心竞争力；六是运营管理机制的创新具有引领和先发优势；七是产业化的发展降低了运营成本；八是投融资机制的创新，尤其是商业模式0-1的创新和验证已经完成，具备了快速扩张的基础和条件。

凤凰湖南:从经营上来看，您认为县域的口腔门店和一线城市有哪些不一样的地方？

毛斌：县域口腔医疗市场和一线城市的主要区别在于：一是市场竞争程度不一样，一线城市是红海，县域目前来说完全是蓝海；二是客户需求不一样，一线城市客户需求高，县域客户相对要低很多；三是运营成本不一样，人力、市场和固定等运营管理成本，一线城市高很多，大多数一线城市的口腔门店基本上都是在为医生和房东打工，投资者收益很少，而县域市场相对可控；四是一线城市的口腔门店很难形成自己的差异化优势和核心竞争力，同质现象普遍存在，可持续发展能力差；五是成长空间和潜力不一样，县域市场大，成长空间没有天花板；六是连锁优势的发挥空间不一样，一线城市运营管理难度实际上更大，一线城市的口腔连锁门店的平台价值成长性不够。